Asiakaspalvelun ja myyntityön toteuttaminen

Blogissasi näkyy

• Työpaikan esittely. Liikeidea.
• Mitä on päivittäiset työtehtävät? Kuvaile tyypillinen työpäiväsi tai viikkosi?
• Mitä on työpaikkasi näkökulmasta hyvää asiakaspalvelua ja mitä on hyvä myyntityö? Niiden erot?
• Millaisia avoimia kysymyksiä esität asiakkaille? Ja kuinka ylläpidät keskustelua?
• Kuvaile 3 asiakaspalvelutilannetta ja kuinka keskustelu eteneni niissä?
• Esittele rakentamiasi esillepanoja ja hyllytyksiä. Mitkä ovat keskeisimmät säännöt tai ohjeet, joita tulee noudattaa?
• Miten teet lisämyyntiä?
• Kuinka otat huomioon työturvallisuuden?

Näyttökeskustelua varten tee itsearviointi

• Pohdi työskentelyäsi ja kuvaile esimerkein.
• Kirjoita pohdinnat jokaisen "pallon" alle. Lisää tarvittaessa kuvia.

Opiskelija osaa palvella asiakkaita erilaisissa ammattialan asiakaspalvelutilanteissa.

• huomioi asiakkaan nopeasti, on aloitteellinen asiakaspalvelutilanteessa ja selviytyy siitä itsenäisesti ja luontevasti
• keskustelee asiakkaan kanssa, kuuntelee häntä ja tekee tarvekartoituksen hyödyntäen monipuolisesti ammattialan osaamista
• myy asiakkaalle tuotteita tai palveluja ja ohjaa niiden käytössä asiakkaan tarpeen mukaan
• ottaa vastaan asiakkailta palautetta palveluista tai tuotteista ja kiittää asiakasta
• palvelee vieraskielistä asiakasta luontevasti tavallisimmissa asiakaspalvelutilanteissa
• ottaa vastaan palveluun tai myyntityöhön liittyvää palautetta sekä arvioi ja kehittää asiakaspalvelutaitojaan

Opiskelija osaa edistää myyntiä.

• vastaanottaa omatoimisesti tuotteita, purkaa kuormia ja varastoi eri tuoteryhmiä
• tekee oma-aloitteisesti, joutuisasti ja huolella hyllytystä
• rakentaa esteettisiä ja kaupallisia esillepanoja
• käyttää omatoimisesti omaan työhönsä liittyviä työvälineitä, koneita ja laitteita sekä materiaaleja
• tuntee edustamansa tuotteet ja ylläpitää tuotetuntemustaan
• tekee aktiivisesti lisämyyntiä tai suosittelee lisäpalveluja
• ratkaisee työtehtävissä syntyneitä ongelmatilanteita sekä tekee valintoja ja päätöksiä

Opiskelija osaa toimia työyhteisön jäsenenä.

• perehtyy aloitteellisesti oman työpaikkansa liikeideaan tai toiminta-ajatukseen
• työskentelee motivoituneesti ja tavoitteellisesti työryhmän jäsenenä
• toimii vastuullisesti, auttaa muita sekä ottaa työssään huomioon seuraavan työvuoron
• siistii ja järjestää omatoimisesti asiakas- ja työtiloja muun toiminnan lomassa ja lajittelee jätteet huolellisesti
• noudattaa työaikoja ja sopii tarvittaessa poikkeamista yrityksen tai toimipaikan toimintatavan mukaisesti
• suunnittelee ja aikatauluttaa tarkoituksenmukaisesti työvuoronsa tehtäviä
• noudattaa vaitiolovelvollisuutta ja alan eettisiä periaatteita omatoimisesti
• toimii työturvallisuusperiaatteiden mukaisesti